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智数舆情 | 2021年汽车行业投诉分析报告(MPV篇)

fenxw 9小时前 6

经分析,有关质量问题的投诉占比81%,主要集中在车身附件及电器、发动机、变速器三方面;服务相关的投诉占比19%,服务流程不完善被投诉次数最多;

其中,服务问题投诉中“系统升级问题”投诉量最多,“销售承诺不兑现”也涉及部分投诉;质量问题中"车身生锈”、“影音系统故障”投诉较多的问题点。

智数舆情从品牌的角度分析得出,自主品牌占比相对较多,投诉主要集中在车辆质量问题方面。

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